お客様の声を載せる前に決めておくこと

お客様の声を載せるなら、数を増やすことより、集める時期と掲載許可を先に決めます。

写真館MONFILLYでは、写真の納品後にアンケートを送り、現在129件の回答をホームページに掲載しています。

サービスの直後に聞くとは限らない

MONFILLYで聞きたいのは、撮影直後の感想だけではありません。納品された写真を見たときに、仕上がりをどう感じたかも重要です。そのため、アンケートは納品後に送っています。

花なら贈り先へ届いたあと、教室なら何回か通ったあとなど、聞きたい内容に合わせて時期を変えます。

アンケートには、ホームページへ掲載してよいかを確認する項目を入れます。名前、写真、イニシャルをどこまで出してよいかも分けて確認します。

MONFILLYでは、匿名掲載が可能な回答はホームページへ自動反映し、写真やイニシャルがある回答は確認用の下書きにしています。

誤字を直す程度なら問題ありませんが、店側の言葉へ書き換えると、実際の感想らしさがなくなります。短い回答も、そのまま載せた方が伝わることがあります。

件数が増えたら、「初めて利用」「子どもの撮影」「仕上がり」「接客」などで探せるようにします。読む人が自分に近い回答を見つけやすくなります。

アンケートはホームページのためだけではありません。回答が店主にも届けば、喜ばれている点や、説明が足りない点を確認できます。

フォームを作るときは、「いつ送るか」「掲載許可をどう取るか」「誰が確認するか」まで決めておくと、回答が溜まったままになりません。