初めてのお客さんが予約前に知りたいこと

初めて予約する人が確認したいことは、だいたい決まっています。

この情報が見つからないと、お客さんは店へ問い合わせるか、別の店を探すことになります。

問い合わせなくても分かるようにする

店側は「分からなければ聞いてくれればいい」と思いがちです。ただ、お客さんは営業時間や忙しい時間を気にして、質問をやめることがあります。

電話やLINEで何度も聞かれていることは、「初めての方へ」か「よくある質問」に載せます。店側の返信も減ります。

写真館MONFILLYでは、撮影プランだけでなく、衣装やオプションによって料金が変わります。そこで、選んだ内容の概算を表示する料金シミュレーターを作りました。

料金表を自分で足し算しなくても、おおよその合計が分かります。そのまま見積もり相談を送ることもできます。

予約ボタンを押したあと、確認メールが届くのか、店から連絡が来るのか。当日に必要なものは何か。ここまで書いておくと、予約後の質問も減らせます。

当日の手順は、細かく書きすぎなくても構いません。「予約」「来店」「打ち合わせ」「サービス」「支払い」など、順番が分かれば十分です。

スマートフォンでホームページを開き、料金を確認して予約するところまで進んでみます。途中で探した情報があれば、その場所を直す候補です。